Séminair’action – Avez-vous déjà été confronté à un patient agressif ?
Toute l'actuPublié le 01 mars 2024
En tant que professionnel de la santé, que vous soyez médecin, assistant médical ou secrétaire médical, il peut arriver que vous soyez confrontés à des situations délicates impliquant un patient mécontent voire agressif. Il est essentiel de savoir comment réagir et quoi faire dans de telles circonstances.
Vous êtes invités à découvrir des conseils et des stratégies pour gérer ces situations, en vous inspirant des méthodes utilisées dans l’aviation. Apprenez à gérer efficacement les patients difficiles lors d’une conférence qui se tiendra le jeudi 28 mars 2024, de 20h00 à 22h00, dans les locaux de l’URML Normandie, situés au 62 Quai Gaston Boulet à Rouen.
Contexte
L’URML Normandie, en partenariat avec l’association MOTS, accompagne depuis 2017 les médecins libéraux et les étudiants en médecine pour prendre soin de leur santé. Dans ce cadre, l’URML Normandie souhaite consacrer des temps d’échange sur les facteurs de risque impactant la santé des médecins et pouvant conduire à l’équipement professionnel.
L’un des facteurs de risque est l’insécurité causée notamment par l’agressivité des patients (agressions verbales et menaces, agressions physiques, vols ou tentative de vols, vandalismes).
En effet, le nombre de déclarations des incidents de violences faite aux médecins ne cesse d’augmenter chaque année en France.
Fin mai 2023, l’observatoire de la sécurité de l’Ordre a révélé un nombre record d’agressions contre les médecins en 2022.
Pour ce premier rendez-vous, l’URML Normandie vous invite au retour d’expérience d’un ancien pilote de ligne, au travers d’un Séminair’action sur le thème de « La Gestion des Passagers difficiles dans les compagnies aériennes ».
La conférence sera animée par Jean-Philippe BARAT, ex-Commandant de bord Air France. Jean-Philippe BARAT a également été instructeur, responsable du service Facteurs Humains, chef de flotte A320, puis chef de flotte Boeing 747 et 777.
Jean-Philippe BARAT est intervenant pour AFM42 Consulting. Fort de l’expérience acquise sur plus de vingt années en matière de sûreté, de qualité et de retour d’expérience dans ce secteur, l’équipe d’AFM42 Consulting a transposé ces techniques au secteur médical, à l’industrie nucléaire et, d’une manière générale, à tous les systèmes complexes. AFM42 Consulting est intervenu auprès de nombreux établissements de santé (Hôpitaux, ARS, OMEDIT, Croix Rouge,…).
Programme
- Typologie des passagers indisciplinés/agressifs
- Cadre juridique
- Comportement à adopter
- Gestion d’un conflit
- Réponses graduées
- Gestion du stress
- Prévention
- Communication entre passager/client et le personnel de bord
- Notification des événements
- Analyse de l’évènement
- Accompagnement des acteurs agressés
- Supports de communication
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